Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid TCG iCenter

Laatst bijgewerkt: 19-12-2024

Bij TCG iCenter streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen. Hier vind je ons retour- en terugbetalingsbeleid, dat van toepassing is op onze webshop voor sealed producten en onze rip-and-ship diensten.

1. Retourbeleid voor Sealed Producten

1.1 Wettelijk Herroepingsrecht

Als consument heb je bij aankoop van sealed producten recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling, conform de Europese Consumentenwetgeving.

Voorwaarden voor retour:

  • Het product moet ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking verkeren.
  • Retouren worden alleen geaccepteerd als het product compleet en in de staat zoals geleverd wordt geretourneerd.

Procedure voor retour:

  1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via ipokeshop1@gmail.com om je retour aan te melden.
  2. Stuur het product, na goedkeuring, binnen 14 dagen retour naar het opgegeven adres.
  3. Na ontvangst van het product controleren we de staat. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Retourkosten:

  • De kosten voor de retourzending zijn voor de klant, tenzij er sprake is van een foutieve levering.

2. Rip-and-Ship Dienst

Voor producten die tijdens een rip-and-ship livestream zijn geopend, geldt geen recht op retour of terugbetaling.

2.1 Uitzondering op herroepingsrecht

Op grond van Artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor onze rip-and-ship dienst. Dit komt omdat:

  • De producten tijdens de livestream speciaal voor jou geopend worden.
  • Het openen van deze producten een kansspel-element bevat en een gepersonaliseerde dienst betreft.

3. Annuleringen

3.1 Sealed Producten

Sealed producten kunnen worden geannuleerd zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor direct contact met ons op via ipokeshop1@gmail.com.

3.2 Rip-and-Ship Dienst

Annulering is mogelijk zolang jouw kaarten nog niet live zijn geopend. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op. Na het openen van de producten kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

4. Foutieve of Beschadigde Leveringen

Wij doen ons uiterste best om producten in perfecte staat te leveren. Indien je een foutieve of beschadigde levering ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via ipokeshop1@gmail.com.
  2. Voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

Wij zullen het probleem beoordelen en indien nodig kosteloos corrigeren.

5. Schade tijdens Transport

Hoewel wij je bestelling zorgvuldig verpakken, kan schade tijdens transport optreden. TCG iCenter is niet aansprakelijk voor transportschade, tenzij je hebt gekozen voor verzekerd verzenden.

Optie voor verzekerd verzenden: Neem contact op vóór het plaatsen van je bestelling om verzekerd verzenden af te spreken.

6. Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
  • Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 14 dagen na goedkeuring te verwerken.

7. Contact bij Vragen of Klachten

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid of wil je een klacht indienen? Neem gerust contact met ons op:

Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren.

Formulier voor Herroeping

TCG iCenter

Willibrordpad 3
3962BS Wijk bij Duurstede
E-mail: ipokeshop1@gmail.com

Onderwerp: Herroepingsrecht voor sealed producten

 

 

Informatie over het herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling te herroepen zonder opgave van redenen, binnen een termijn van 14 dagen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt.

Dit recht is uitsluitend van toepassing op producten die:

  • In originele, ongeopende staat (sealed) verkeren.

  • Niet zijn geopend, beschadigd of anderszins gewijzigd door de klant.

Let op: Voor producten die live tijdens onze TikTok-livestreams geopend zijn (rip-and-ship dienst), geldt geen herroepingsrecht, omdat deze dienst specifiek op maat voor jou wordt uitgevoerd (Artikel 6:230p sub f BW).

 

Let op: Voor onze rip-and-ship dienst geldt geen herroepingsrecht, omdat deze producten live voor jou worden geopend. Voor sealed producten geldt wel een herroepingsrecht van 14 dagen. Bekijk alle details in ons

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan door het invullen en versturen van onderstaand formulier, of door contact met ons op te nemen via ipokeshop1@gmail.com.

Je dient de producten binnen 14 dagen na melding van herroeping terug te sturen naar ons adres. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

 

Herroepingsformulier

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

  • Aan:
    TCG iCenter

  • Willibrordpad 3
    3962 EK Wijk bij Duurstede
    E-mail: ipokeshop1@gmail.com

  • Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

    • Bestelnummer: 

    • Omschrijving van het product: 

  • Besteld op(datum): 

  • Ontvangen op(datum): 

  • Naam consument: 

  • Adres consument: 

  • Datum:

     

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, zullen wij de terugbetaling uitvoeren. Deze terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

 

 

 

Door een bestelling te plaatsen via TCG iCenter, bevestig je dat je dit beleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.